ID
Nombre de la empresa: STAY S.A.S.
NIT: 901591751-6
Dirección física y correo electrónico: Calle 2 Sur #25-115
Información de contacto: 3102529434

INTRODUCCIÓN En STAY S.A.S., la conservación, protección, integridad y confidencialidad de los Datos Personales de sus huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otros es muy importante. Para este fin, hemos diseñado una política para el almacenamiento y tratamiento de los Datos Personales que nos son suministrados a través de cualquier medio, y estamos comprometidos con la protección y el manejo adecuado de los mismos, de conformidad con el régimen legal de protección de Datos Personales aplicable en cada territorio donde operamos. Para todos los efectos, STAY S.A.S. (en adelante “STAY”) ubicada en la Cra. 29 # 1 – 203 Medellín, Colombia, será la responsable de los datos. Operadora de las marcas: Seissta, Kiin Living, Moira, Wake, Wake living, Wake BioHotel, Silo, Wake Medellín y Boro.

OBJETIVO Describir los lineamientos para el tratamiento de Datos Personales, teniendo en cuenta las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014, incorporados en el Decreto Único 1074 de 2015, y demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan la regulación sobre la materia.

DEFINICIONES Para efectos de la aplicación de las reglas contenidas en esta política, y de conformidad con lo establecido en el Artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, se aplican las siguientes definiciones:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Se entenderá que la autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste (i) por escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.

Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa sobre la existencia de las políticas de Tratamiento de la información que le serán aplicables, la forma de acceder a ellas y las finalidades del Tratamiento proyectado de los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular.

Dato Semiprivado: Es el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento y divulgación puede interesar no solo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas, o a la sociedad en general, como los datos financieros y crediticios.

Dato Sensible: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento (o simplemente “Responsable”): Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.

PRINCIPIOSLos principios que se establecen a continuación constituyen los parámetros generales que serán adoptados por STAY en las operaciones de tratamiento de datos personales:

Principio de Finalidad: El tratamiento de los Datos Personales recolectados por STAY debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular;

Principio de Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;

Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;

Principio de Transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de STAY o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;

Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados.

Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento por parte de STAY S.A.S. se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

Principio de Colaboración con Autoridades Nacionales o Extranjeras: Adicionalmente a lo establecido por la ley, la Autorización del Titular incluirá la posibilidad de suministrar información a autoridades nacionales o extranjeras con el fin de colaborar con la prevención, detección y mitigación de riesgos de evasión fiscal, corrupción nacional o extranjera, lavado de activos, financiación del terrorismo y/o similares, así como para realizar las actividades necesarias para mitigar los efectos de tales situaciones si llegasen a ocurrir.

Principio de Legalidad: La recolección, uso y tratamiento de datos personales se fundamenta en lo establecido por la Ley y demás disposiciones que la desarrollen.

Principio de Necesidad y Proporcionalidad: Los datos personales registrados en una base de datos deben ser los estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento informadas al titular. En este sentido, deben ser adecuados, pertinentes y acordes con las finalidades para las cuales fueron recolectados.

Principio de Finalidad: El tratamiento de los datos personales recolectados debe obedecer a una finalidad legítima de conformidad con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.

Principio de Temporalidad o Caducidad: El período de conservación de los datos personales será el que resulte necesario para alcanzar la finalidad para la cual fueron recolectados.

ÁMBITO DE APLICACIÓN Esta política será aplicable a los Datos Personales registrados y por registrar en las diferentes bases de datos administradas por STAY, es decir, a las bases de datos de huéspedes, visitantes, miembros, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados, ex-empleados y otros que suministren sus datos a través de diferentes canales de comunicación (medios digitales o físicos) para fines comerciales, legales, contractuales, laborales o de seguridad, según corresponda. La información recolectada por STAY podrá incluir, en su totalidad o en parte según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros, los siguientes datos:

Nombres y apellidosTipo y número de identificaciónNacionalidad y país de residenciaFecha de nacimiento y género Estado civil y/o parentesco con respecto a menores o personas con discapacidad que soliciten nuestros servicios Números telefónicos de contacto fijos y celulares (personales y/o laborales) Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales) Profesión u ocupación Empresa donde labora y cargo Origen y destino Motivo del viaje Información de tarjeta de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento) Datos personales del titular de la tarjeta (nombres y apellidos, tipo y número de identificación) Información de la dirección donde el titular de la tarjeta recibe sus extractos bancarios. Datos biométricos, específicamente, registros de cámaras de seguridad para vigilancia, los requeridos para la operación del sistema SaaS, y control de asistencia y validación de identidad (incluyendo huellas dactilares, patrones faciales o registros de voz y registros fotográficos asociados a las marcas de asistencia). Imágenes fotográficas o videos. Estos datos podrán ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores y/o contratistas que están a su vez obligados a cumplir con esta política como Encargados del tratamiento de datos personales, bajo cláusulas de confidencialidad.

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN Nuestros huéspedes, visitantes, miembros, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otros deben suministrar información veraz sobre sus Datos Personales para efectos de un correcto relacionamiento con STAY, ya sea para la prestación de servicios o para el cumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. STAY presume la veracidad de la información suministrada y no verifica, ni asume la obligación de verificar, la identidad de los huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otros, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que sean proporcionados por cada uno de ellos. Por tanto, STAY no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de identidad.

INFORMACIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES De conformidad con la ley, STAY no realizará el Tratamiento de Datos Personales de niños, niñas y adolescentes, salvo cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el Artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

a) Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.b) Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

La recolección de estos datos personales de menores es opcional y se deberá realizar con la autorización previa y expresa del tutor o de quien ejerza la patria potestad. En el caso de hijos y otros familiares de los Titulares, el Tratamiento de esta información será para fines relacionados con el departamento de gestión humana (afiliación a seguridad social, caja de compensación familiar, beneficios y demás obligaciones legales) y se velará por el respeto de los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes. STAY velará por el uso adecuado de los datos de niños, niñas y adolescentes, garantizando que el tratamiento de sus datos respete su interés superior y sus derechos fundamentales. En el tratamiento de este tipo especial de datos, STAY podrá desarrollar términos y condiciones específicos para la respectiva actividad, proyecto o programa, definiendo los parámetros y requisitos especiales mencionados anteriormente. Por lo tanto, para el desarrollo de un programa o actividad específica que involucre el tratamiento de datos especiales de menores, siempre aplicarán las disposiciones de esta Política de Tratamiento de Datos y las normas especiales pertinentes, a menos que STAY desarrolle términos y condiciones específicos para un programa, proyecto o actividad en particular.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE STAY podrá solicitarle Datos Sensibles en cualquier momento, informando al momento de la recolección que los datos solicitados tienen este carácter, y qué tipo de Datos Sensibles serán recolectados. STAY podrá tratar datos sensibles en los siguientes casos:

Cuando usted haya dado su consentimiento explícito y voluntario para finalidades específicas; Si el Tratamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales; Si el Tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona natural; Si el Tratamiento se refiere a Datos Personales que usted ha hecho públicos; Si el Tratamiento es necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o cuando los jueces o tribunales actúen en ejercicio de su función judicial; o Si el Tratamiento es obligatorio en virtud de la Ley.

Tratamiento de Datos Sensibles STAY no condicionará ninguna actividad a la entrega de datos sensibles. Estos serán tratados con la máxima diligencia y bajo estrictos estándares de seguridad. El acceso a dicha información será restringido únicamente al personal autorizado para resguardar la privacidad del titular.

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

1. Datos de huéspedes, visitantes y clientes en general:

• Tramitar, confirmar, prestar y dar cumplimiento a los servicios y/o productos adquiridos (directamente o mediante proveedores/contratistas).

• Promocionar y publicitar actividades, productos y servicios propios y de terceros.

• Realizar transacciones y emitir reportes a autoridades administrativas, policiales, judiciales, entidades bancarias o aseguradoras.

• Fines administrativos internos, comerciales, auditorías, investigación de mercados, análisis estadísticos, facturación y programas de fidelización.

• Contactar al titular para enviar información contractual y atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o revocatorias de autorización.

• Prevenir fraudes, uso indebido de servicios, lavado de activos y financiación del terrorismo.

• Crear perfiles de usuario en los sistemas de información de STAY para la gestión operativa y contable.

• Verificar, validar y comparar la información provista con fuentes legítimas disponibles.

2. Datos de proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas y empleados:

• Cumplir las obligaciones legales y contractuales asumidas con cada uno y gestionar pagos.

• Presentar reportes ante autoridades de vigilancia, control, policiales o judiciales, así como ante entidades financieras.

• Fines administrativos, contables, estadísticos y de auditoría interna.

3. Datos biométricos e imágenes:

• Registros de videovigilancia: garantizar la seguridad de empleados, visitantes e instalaciones.

• Fotos o videos de eventos/actividades: convivencia, evidencia, soporte institucional y bienestar social.

• Datos biométricos de empleados (ej. marcas de asistencia): gestión del personal a través del sistema GeoVictoria (configuración de cuentas, asignación de horarios/turnos, control de ausentismo e incapacidades).

4. Datos de contacto y geolocalización:

• Procesados por STAY, su proveedor de CRM o encargados contratados para enviar invitaciones, realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción, gestionar trámites y contactar al titular por medios físicos, telefónicos o digitales (correo, SMS, WhatsApp, Telegram).

• Facilitar la fuerza de ventas, entender gustos y preferencias de los clientes, y ofrecer los servicios contratados.

Al aceptar esta política, los titulares autorizan el tratamiento total o parcial de sus datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión) para la ejecución de los servicios y propósitos descritos.

Autorización El tratamiento requiere el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular (obtenido por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir su otorgamiento). El silencio no equivale a una conducta inequívoca.

Excepciones donde no se requiere autorización:

• Requerimiento por entidad pública o judicial en ejercicio de sus funciones.

• Datos de naturaleza pública.

• Casos de urgencia médica o sanitaria.

• Fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley.

• Datos relacionados con el registro civil de las personas.

Forma y Mecanismos para Otorgar la Autorización Se obtiene previo al tratamiento mediante documentos físicos, digitales o conductas inequívocas (como el ingreso a instalaciones con aviso de videovigilancia). Permite al titular conocer el uso de su información y tomar decisiones informadas.

Derechos de los Titulares De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Art. 8):

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) previa consulta o reclamo ante STAY.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando no se respeten los principios y garantías constitucionales.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.

• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes.

Deberes de STAY frente al Tratamiento STAY reconoce que los datos son propiedad de los titulares y se compromete a:

• Garantizar el ejercicio pleno de los derechos del titular.

• Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada.

• Informar claramente la finalidad de la recolección.

• Mantener la información bajo condiciones de seguridad para evitar pérdida, adulteración o acceso no autorizado.

• Tramitar consultas y reclamos dentro de los términos legales.

• Registrar en la base de datos las leyendas “Reclamo en trámite” o “Información bajo discusión judicial”, según corresponda.

• Informar a la SIC sobre fallas de seguridad o riesgos en la administración de datos.

• Cumplir estrictamente la normativa legal aplicable y los requerimientos de las autoridades.

DERECHO DE ACCESO La facultad de disposición o decisión que tiene el Titular sobre la información que le concierne conlleva necesariamente el derecho a acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de tratamiento, así como el alcance, condiciones y generalidades de dicho tratamiento. Asimismo, el Titular tiene el derecho de solicitar su rectificación en caso de ser inexacta o incompleta y de cancelarla cuando no esté siendo utilizada de acuerdo con las finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política. STAY garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del Titular o de su representante o apoderado, se solicite en lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, incluyendo los siguientes datos: a) Nombres y apellidos. b) Tipo de documento. c) Número de documento. d) Teléfono. e) Correo electrónico personal. f) País. g) Asunto. Los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales enviando su solicitud al correo electrónico: protecciondatos@staygroup.co, sitio web https://wake.com.co/medellin/ en la sección de términos legales, de conformidad con esta Política.

RESPUESTA A CONSULTAS En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora e indicando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

RECLAMACIONES De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo podrá ser presentado por el Titular en los formatos dispuestos por STAY en su Registro Hotelero. Si el reclamo recibido no contiene la información completa que permita darle trámite —es decir, la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y los documentos adjuntos que se pretenda hacer valer—, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si por cualquier motivo la Compañía recibe un reclamo que en realidad no deba ir dirigido a ella, lo trasladará a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos mantenida por STAY una leyenda que diga “reclamo en trámite” y la razón del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de dicho periodo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En los casos en que el Titular alegue suplantación de identidad, STAY S.A.S. deberá informar al Encargado del Tratamiento para que incluya la leyenda respectiva respecto del Titular y la obligación u obligaciones que lo afectan debido a la suplantación de identidad. En todo caso, el responsable del tratamiento deberá adelantar el procedimiento correspondiente para establecer si existen indicios que lleven a la eliminación del reporte de información, tanto positivo como negativo. Si como resultado del procedimiento se determina que no procede la eliminación de la información, el Titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para que se pronuncie.

IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR EL DERECHO A PRESENTAR RECLAMOS En cualquier momento y de manera gratuita, el Titular o su representante podrá solicitar a STAY la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad. Los derechos de rectificación, actualización o supresión solo podrán ser ejercidos por: El Titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse. Su representante, previa acreditación de la representación. Cuando la solicitud sea presentada por una persona distinta del Titular y no se demuestre que actúa en representación de este último, se tendrá por no presentada.

La solicitud de rectificación, actualización o supresión deberá ser presentada a través de los medios habilitados por STAY indicados en esta política y contener, como mínimo, la siguiente información: • El nombre y dirección del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta • Los documentos que acrediten la identidad o la personería de su representante • Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos • En su caso, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales • Indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.

SUPRESIÓN DE DATOS Y/O REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN El Titular tiene derecho, en todo momento, a solicitar a STAY la supresión de sus Datos Personales cuando: • Considere que no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la Ley 1581 de 2012 • Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados • Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las cuales fueron recolectados.

La solicitud de supresión de la información o la revocatoria de la Autorización no procederá cuando: • El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos • La supresión de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas • Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción basada en el interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN De conformidad con el principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, STAY ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente asume los riesgos derivados de suministrar esta información en un medio como internet, el cual está sujeto a diversas variables –ataques de terceros, fallas técnicas o tecnológicas, entre otras–. STAY realizará su mejor esfuerzo tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando métodos de seguridad razonables y actuales para prevenir accesos no autorizados, mantener la exactitud de los datos y garantizar el uso correcto de la información.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA STAY se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a esta Política en cualquier momento, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA Esta Política rige a partir de los términos de la Ley 1581 de 2012. La vigencia de las bases de datos aquí mencionadas y de los correspondientes Datos Personales se mantendrá según los términos contractuales o los términos legales sobre conservación documental.

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Última actualización: 26/12/2025

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Formulario web: https://staygroup.co/contacto/

Dirección física: Cra. 29 #1-203, El Poblado, Medellín

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, puede dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la entidad competente en Colombia para la protección de los derechos del consumidor: https://www.sic.gov.co

Este aviso se publica en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, con el fin de garantizar transparencia, seguridad y confianza en el comercio electrónico de servicios turísticos ofrecidos por Wake Medellín.

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, STAY Group advierte que la explotación, el abuso y la pornografía sexual de menores son delitos sancionables con penas penales y administrativas, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

Asimismo, y en cumplimiento de la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, STAY Group promueve y se adhiere a las normas nacionales e internacionales para la prevención de la explotación y el turismo sexual de menores. Reafirmamos nuestro compromiso con la protección de los derechos humanos de la infancia, la adolescencia y todas las personas en situación de vulnerabilidad.

Vigente desde julio de 2026 · Aplica a todas las propiedades de STAY Group en Colombia

En STAY creemos que cada espacio que diseñamos merece mostrarse con la misma intención con la que fue creado. Esta política existe para que huéspedes, visitantes, creadores de contenido, marcas y equipos de producción sepan con claridad qué está permitido y qué requiere autorización antes de fotografiar, grabar o producir contenido en nuestras propiedades.

1. A quién aplica?

A huéspedes, visitantes, colaboradores, creadores de contenido, influencers, equipos de producción y marcas que utilicen los espacios de STAY Group.
STAY Group es la operadora de las marcas Wake Medellín, Boro, Wake Living, Wake BioHotel, Sastra, Silo, Seissta, Kiin Living y Moira. Esta política aplica por igual a todas ellas.

2. Uso personal — libre, sin autorización

Puedes fotografiar y grabar tu experiencia libremente para tus redes personales, siempre que:

• No uses equipo profesional (trípode, iluminación, dron, gimbal).
• No captures a otros huéspedes o colaboradores de forma identificable sin su consentimiento.
• El contenido no tenga fines comerciales, patrocinados o publicitarios.

3. Uso comercial o de marca — requiere autorización previa

Cualquier producción con fines comerciales, publicitarios o de marca requiere autorización previa, expresa y escrita de STAY Group, y puede estar sujeta al pago de una tarifa de locación. Esto incluye, entre otros:

• Producciones profesionales: editorial, moda, publicidad, cine o televisión.
• Contenido creado en colaboración con una marca (collab, patrocinio, canje o pago).
• Publicaciones en el sitio web o canales oficiales de una marca.
• Contenido destinado a pauta paga: Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads, OOH o televisión.

4. Soy creador de contenido o influencer, Necesito permiso?

Lo que determina si necesitas autorización no es cuántos seguidores tengas, sino la finalidad del contenido y el espacio donde lo produces:

5. Producciones profesionales y equipo técnico

El uso de cámaras profesionales, trípodes, iluminación, gimbals o drones requiere autorización previa, incluso si no hay una marca de por medio. Los drones están prohibidos sin autorización expresa por escrito y coordinación previa con seguridad.

6. Privacidad de huéspedes y colaboradores

Nunca fotografíes ni grabes a otro huésped o a un colaborador de STAY de forma identificable sin su consentimiento. En spa, vestidores, saunas y salas de tratamiento, el uso de cualquier dispositivo con cámara está prohibido sin excepción.

7. Uso del nombre y las marcas de STAY

El nombre STAY o de alguna de nuestras marcas el logotipo, el isotipo, la paleta de color y la tipografía oficial de marca son activos protegidos. Su reproducción, modificación o uso por terceros — incluyendo en campañas, sitios web o contenido patrocinado — requiere autorización previa y debe respetar los lineamientos del manual de marca: no rotar, no deformar, no modificar la construcción del logo o isotipo, y no usar colores o tipografías distintas a las oficiales.

8. ¿Cómo solicito autorización?

Escríbenos a info@staygroup.co indicando: fecha y espacio deseado, propósito del contenido, marca(s) involucradas y canales de publicación previstos. Coordinaremos contigo la tarifa aplicable, si corresponde, y los términos de uso.

9. ¿Qué pasa si se publica contenido sin autorización?

Si identificamos contenido comercial no autorizado producido en nuestras propiedades, nos pondremos en contacto para ofrecer dos alternativas: regularizarlo mediante una licencia de uso y el pago de la tarifa correspondiente, o retirarlo dentro de un plazo razonable.

Esta política está respaldada por el Contrato de Hospedaje aceptado por todo huésped, y por la legislación colombiana vigente en materia de derechos de autor, protección de datos personales, propiedad industrial y competencia desleal.

Contacto: info@staygroup.co

STAY S.A.S. — Medellín, Colombia